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pessoa fazendo prova

Certificação ITIL 2019: tudo o que você precisa saber

A certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma certificações mais requisitadas por empresas de tecnologia.

Para quem não sabe, a certificação ITIL Foundation é uma das maiores – senão a maior – para validar o trabalho de gestão de TI.

Os pilares da ITIL surgiram na Inglaterra, como um compilado de boas práticas do setor de TI do governo. Por serem tão eficiente, as práticas do governo britânico logo foram visadas e adotadas por empresas como a grande IBM.

Isso explica um pouco da popularidade da ITIL: se grandes empresas fizeram e deu certo, o modelo logo passou a ser adotado por outras empresas de tecnologia, dando início a uma massificação das suas boas práticas.

E não importa se você é suporte técnico, operações ou service desk: a ITIL é essencial para toda a cadeia de TI.

Em outras palavras, as boas práticas da ITIL compõe um modelo bem sucedido e atestado, o qual é utilizado por grandes empresas de todo o mundo.

Aí está a importância de você tirar a certificação ITIL. Vamos saber saber mais sobre a certificação? 🙂

O que é a Certificação ITIL?

logo da certificação itil

Como já falamos, o modelo ITIL surgiu no governo britânico, mais precisamente por meio Agência Central de Computação e Telecomunicações. Originalmente, a ITIL nada mais é do que uma biblioteca de dados de boas práticas do gerenciamento de TI.

ITIL também é o framework para lyfe cycle do serviço mais utilizado em gestão de TI no dias de hoje.

Antes de 2017, a certificação ITIL era gerenciada pela EXIN (Examination Institute for Information Science) e pela ISEB (Information Systems Examinations Board). Continha 13 módulos pela EXIN e pela ISEB 12 módulos.

Atualmente, a única instituição autorizada a oferecer a certificação é PeopleCert.

E atenção: O exame pode ser realizado online, com monitoramento via webcam e contagem em tempo real.

>>Leitura recomendada: 
As 8 certificações em TI mais valorizadas hoje!

Se você ainda tem dúvidas sobre o que é e como funciona a certificação ITIL, eis que aqui está um vídeo de 3 minutinhos, que dá uma visão geral sobre a certificação:

O que é avaliado na Certificação ITIL?

prova sendo realizada

Os pilares da certificação ITIL são TI (claro!), mas também workflows e gestão de pessoas. Tudo em prol da geração de resultado, redução de custos e dores do negócio, em uma janela menor de tempo.

Logo, toda a bagagem de otimização de processos que o profissional de TI terá, girará em torno desses objetivos chave.

Gestão de EntregasConceitos de planejamento, agilidade e qualidade são abordados. O foco na escala da qualidade também é um ponto
Plano de Gestão de Serviços de TIAvaliação de skills de planejamento, implementação e melhoria do workflow de gestão dos serviços.
Gerenciamento de featuresExame da gestão de features que suprem as dores de um negócio.
Gestão de Infra-estruturaAvaliação de identificação das dores do negócio, muitos testes e otimização da operação em TI são abordados.
Suporte de produto/serviçoAvaliação da criação de um workflow de suporte e prestação de serviço.
Gestão de segurança da informaçãoExame para entender uma organização detalhada de garantia da segurança de informação.  

Além das skills citadas acima, outras serão avaliadas, como:

  • Definição de papéis no time
  • Treinamento de equipe
 


Quais as condições da Certificação ITIL?

prova de multipla escolha

A PeopleCert, única instituição autorizada a oferecer a prova ITIL, oferece tanto a modalidade online de prova, como presencial. Para começo de conversa, o custo é de aproximadamente $ 300,00 para o primeiro nível.

Alguns profissionais calcularam que os custos finais, com a conclusão de todas as etapas da ITIL, girem em torno de R$ 20 mil.

Se optar por fazer a prova ITIL presencialmente, o candidato deverá procurar um centro credenciado pela PearsonVue e só poderá fazer prova em inglês e japonês.

Agora, se fizer a prova online, poderá fazer em português.

>> Vídeo recomendado:
O Fernando Palma, do Portal GSTI, fez um vídeo muito legal sobre as principais diferenças entre a ITIL online e a ITIL presencial. Vale a pena conferir as dicas dele!

Como tirar a Certificação ITIL?

pessoa estudando para uma prova

O primeiro ponto é: você precisa decidir se estudará por conta própria ou se irá fazer um curso intensivo. Tirar a certificação ITIL requer disciplina, por isso você precisa escolher um método de estudo e focar muito. 

É óbvio que a segunda opção é mais fácil, já que o conteúdo que irá estudar está todo pronto e você não precisará “catá-lo” e organizá-lo, como é o caso do conteúdo da internet.

Mas uma coisa é certa: se você não tem experiência no que a ITIL aborda, reserve pelo menos 1/2 meses para estudos (pelo menos se você desejar passar para os outros níveis da ITIL). Agora, se você já tem certa bagagem, 15 dias podem ser suficientes.

Dicas para estudar para a ITIL

Ainda não falamos sobre a AXELOS, mas trata-se de uma join venture, que é detentora da marca.

Para estudar para valer, você pode entrar no site da AXELOS e acessar o Syllabus da ITIL. No link que te demos de bandeja, você encontra todo o conteúdo requerido para a prova. De nada! 😀

Ah, mas atenção, já que você vai gastar alguns bons $$$ com a prova, vale um curso preparatório.

Além disso:

  • Abuse de simulados no site da PeopleCert;
  • Interpretação textual: a certificação possui a famosas “pegadinhas”, dignas de vestibular. Perguntas negativas e positivas serão apresentadas, então muita atenção!
  • Não se atenha às peculiaridades da sua empresa. Pense no conteúdo estudado!

Cursos populares para Certificação ITIL

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Níveis da Certificação ITIL

quais são as provas da certificação itil

A Certificação ITIL é dividida em 5 níveis diferentes. 

Certificação ITIL Foundation/Practitioner

É o pré-requisito para as outras certificações. Aqui são abordados conceitos de gestão dos serviços de TI e sua terminologia. Aqui a informação é de que são, ao todo, 40 questões de múltipla escolha, duração de 60 minutos e necessidade de 65% de acerto para aprovação.

Na etapa Practitioner o foco é na aplicação do que foi aprendido em Foundation e, em especial, na melhoria de processos.

Certificação ITIL Intermediate

Foi aprovado(a) na ITIL Practitioner? Agora você pode tirar a ITIL Intermediate. A ITIL  Intermediate deve ser feita por profissionais de TI que já tem um conhecimento intermediário sobre gestão de serviços de TI.

É aqui, na ITIL Intermediate que a capacidade mais prática do profissional começar a ser testada. Nesta etapa, o profissional já passa a receber conhecimento para aplicar o que sabe no negócio. Conhecimentos em Service Desk e gestão de incidentes serão requeridos.

Certificação ITIL Expert

É nesta etapa que começaremos a falar de Life Cycle do serviço. Aqui também serão avaliados processos e cargos na gestão de TI.

Certificação ITIL Master

A ITIL Master é o último nível da certificação ITIL. É claro que desde a Foundation até a Master são indicadas para gestores e CEOs, mas a ITIL Master tem uma pegada mais executiva. Isso porque a abordagem aqui é muito mais sênior e exige uma experiência maior do que 5 anos.

Já nas primeiras etapas, isso não é tão necessário. Para ser aprovado no último nível, a indicação é de que um curso seja considerado, por conta da maior complexidade.

Certificação ITIL: o ganho para sua carreira

É impossível falar de certificação de TI e não falar da ITIL. A ITIL ainda é uma das principais e mais requisitadas. Sim, em algumas empresas é requisito do processo seletivo.  

E claro, se em algum momento da sua carreira você quiser fazer certificações paralelas como Cobit e ISO 20000, precisará ter passado pela ITIL. Então dá pra ver como a ITIL é útil, né? (rs)

>>Leitura recomendada:
Conheça as várias áreas de certificação para profissionais de TI!

Qual o valor da Certificação ITIL?

A certificação ITIL tem a opção de fazer a prova presencial ou online, como já falamos.

Se optar por fazer presencialmente, você desembolsará cerca de US$ 205,00, o equivalente a R$ 775,25. Claro, aqui não está incluso os custos de hospedagem, locomoção e etc.

Já, se optar por fazer online de em casa, o valor da certificação ITIL será US$ 226,00, o equivalente a R$ 854,85.

No final das contas, fazer a certificação ITIL Foundation online e em casa vale bem mais a pena, a não ser que você queira viajar e conhecer outro país.

Certificação ITIL 2019

programador fazendo uma prova online

Em 2019 a Certificação ITIL passará para a versão 4. A expectativa é de que seja lançada no primeiro trimestre do ano que vem. Os títulos dos níveis mudarão, permanecendo apenas o Foundation e o Master.

Com isso, podemos “suspeitar” que os níveis intermediários sofrerão grande reformulação. E sim, se você já começou a fazer o ITIL V3 (2011), não se desespere: você poderá fazer a migração.

Se a sua “primeira vez” for já com a versão 4, prepare-se para estudar e ser testado em conceitos de Agile, Lean e DevOps.

Update: ITIL V4

As maiores novidades sobre a ITIL V4 se concentram no fato de que a certificação será bem mais focada no método Ágil, Lean e no DevOps.

A boa nova é que muita coisa se manterá da ITIL V3. Logo, as pessoas que fizeram a ITIL V3 bem próximo do lançamento da ITIL V4, não serão prejudicados por isso.

Isso, claro, não tira a importância de atualizar-se na versão 4, quando possível for. Estes são os 4 pilares principais que a ITIL V4 atacará:

  • Resolução de problemas ligados a GSTI no ambiente corporativo;
  • TI Bimodal para construção organizacional;
  • Disseminação de mindset voltado para produto;
  • “Anti-práticas” da ITIL (práticas tóxicas para o business e para o desenvolvimento).

Se quiser saber ainda mais, aqui tem um artigo super completo sobre ITIL V4, dos nossos parceiros da PMG Academy.

Vai fazer certificação ITIL? Se você nunca passou por nenhum nível, o conselho final é de que comece a se planejar já, tanto financeiramente, como nos estudos.

O primeiro trimestre de 2019 já está quase acabando, então o seu planejamento de carreira tem que começar a ser pensado também. Boa sorte!

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