A certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma das certificações mais requisitadas por empresas de tecnologia.
Para quem não sabe, a certificação ITIL é uma das maiores – senão a maior – para validar o trabalho de gestão de TI.
Os pilares da ITIL surgiram na Inglaterra, como um compilado de boas práticas do setor de TI do governo. Por serem tão eficientes, as práticas do governo britânico logo foram visadas e adotadas por empresas como a grande IBM.
Por isso, não importa se você é suporte técnico, operações ou service desk: a ITIL é essencial para toda a cadeia de TI.
Em outras palavras, as boas práticas da ITIL compõem um modelo bem sucedido e atestado, o qual é utilizado por grandes empresas de todo o mundo.
O que é a Certificação ITIL?
Traduzida para “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”, a Certificação ITIL é a confirmação que o profissional ou empresa têm conhecimento das melhores práticas de gerenciamento de TI.
Na década de 80, o governo britânico queria padronizar e gravar as melhores práticas para processos de gestão em TI.
O objetivo era ter um acervo com cases de sucesso para servir de material para futuros funcionários. Mas isso acabou se tornando um padrão desejado mundialmente.
Detalhes sobre a certificação
Essa certificação possui vários módulos e níveis que devem ser completos. Entretanto, isso depende do interessado, pois o nível inicial pode ser suficiente.
As provas podem ser realizadas de maneira presencial ou remota. À distância, você precisará de uma boa internet, uma webcam, um quarto iluminado e você deve estar sozinho. Uma pessoa ficará supervisionando a execução da prova.
Nos moldes presenciais, é necessário selecionar alguma das 18 instituições credenciadas e solicitar a realização da prova por meio do formulário “CONTACT US FOR TRAINING”. Veja aqui as instituições presenciais.
As provas presenciais não são traduzidas, já as remotas podem ser em Português.
Atualmente, a única instituição autorizada a oferecer a certificação é PeopleCert. Os locais para a prova presencial devem ser selecionados dentro do site da própria PeopleCert.
As 8 certificações em TI mais valorizadas hoje!
O que é avaliado na Certificação ITIL?
Os pilares da certificação ITIL são TI (claro!), mas também workflows e gestão de pessoas. Tudo em prol da geração de resultado, redução de custos e dores do negócio, em uma janela menor de tempo.
Logo, toda a bagagem de otimização de processos que o profissional de TI terá, girará em torno desses objetivos chave.
| Gestão de Entregas | Conceitos de planejamento, agilidade e qualidade são abordados. O foco na escala da qualidade também é um ponto. |
| Plano de Gestão de Serviços de TI | Avaliação de skills de planejamento, implementação e melhoria do workflow de gestão dos serviços. |
| Gerenciamento de features | Exame da gestão de features que suprem as dores de um negócio. |
| Gestão de Infra-estrutura | Avaliação de identificação das dores do negócio, muitos testes e otimização da operação em TI são abordados. |
| Suporte de produto/serviço | Avaliação da criação de um workflow de suporte e prestação de serviço. |
| Gestão de segurança da informação | Exame para entender uma organização detalhada de garantia da segurança de informação. |
Como tirar a Certificação ITIL?
O primeiro ponto é: você precisa decidir se estudará por conta própria ou se irá fazer um curso intensivo. Tirar a certificação ITIL requer disciplina, por isso você precisa escolher um método de estudo e focar muito.
A escolha por um curso intensivo facilita, já que o conteúdo estará todo pronto e você não precisará “catá-lo” e organizá-lo, como é o caso do conteúdo da internet.
Mas uma coisa é certa: se você não tem experiência no que a ITIL aborda, reserve cerca de 1/2 meses para estudos (pelo menos se você desejar passar para os outros níveis da ITIL).
Agora, se você já tem certa bagagem, 15 dias podem ser suficientes.
Dicas para estudar para a ITIL
Ainda não falamos sobre a AXELOS, mas trata-se de uma join venture, que é detentora da marca.
Para estudar para valer, você pode entrar no site da AXELOS e acessar o Syllabus da ITIL. No link que te demos de bandeja, você encontra todo o conteúdo requerido para a prova. De nada! 😀
Ah, mas atenção, já que você vai gastar alguns bons $$$ com a prova, vale um curso preparatório.
Além disso:
- Abuse de simulados no site da PeopleCert;
- Interpretação textual: a certificação possui as famosas “pegadinhas”, dignas de vestibular. Perguntas negativas e positivas serão apresentadas, então muita atenção!
- Não se atenha às peculiaridades da sua empresa. Pense no conteúdo estudado!
Cursos populares para Certificação ITIL
- ITIL 4 Foundation – Simulado 2021
- Curso ITIL® Foundation V3 da Impact
- Curso e-learning ITIL® 4 Foundation da TI Exames
- Curso ITIL ® V3 2011 da Trainning
- ITIL v3 – Foundations da Ka Solution
Níveis da Certificação ITIL
Certificação ITIL Foundation
É o nível básico e pré-requisito para as outras certificações. O profissional será apresentado às boas práticas de gerenciamento, assim com as terminologias ITIL.
Também serão apresentados conceitos chave de Lean, Agile e DevOps, junto com a importância dessas metodologias para entregar valor.
A prova possui 40 questões de múltipla escolha, duração de 60 minutos e necessidade de 26 acertos para aprovação.
Certificação ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Essa certificação, que só pode ser iniciada após completar a etapa anterior, possui 4 módulos obrigatórios:
- ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support;
- ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value;
- ITIL 4 Specialist: High Velocity;
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve.
Nesse sentido, os candidatos verão tecnologias e formação de times focados em negócios. Aqui serão apresentados conhecimentos práticos e técnicas de gestão de TI.
Cada módulo ataca um tipo de conhecimento diferente, como a “criação, entrega e suporte”, “impulsionamento do valor dos stakelholders”, “alta velocidade” e “direcionamento, planejamento e melhora”.
Certificação ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
Continuando o nível “intermediário” das certificações ITIL. Ao finalizar os 4 módulos da certificação de Managing Professional, existem 2 módulos para se certificar um líder estratégico na gestão de TI. São elas:
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
- ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
O módulo de “Strategist: Direct, Plan and Improve” serve para as duas certificações intermediárias, então só é necessário ser feito uma vez.
Essa certificação, com seus dois módulos, atinge o nível de estratégia corporativa, permitindo que os profissionais certificados influenciem e conduzam decisões estratégicas.
Certificação ITIL Master
A ITIL Master é o último nível da certificação ITIL. É claro que desde a Foundation até a Master são indicadas para gestores e CEOs, mas a ITIL Master tem uma pegada mais executiva. Isso porque a abordagem aqui é muito mais sênior e exige uma experiência maior do que 5 anos.
Esta certificação validará a capacidade do profissional de aplicar os princípios, métodos e técnicas da ITIL no mundo real dos negócios.
Para realizar essa certificação, é necessário entrar em contato com o suporte. Aqui não há plano de estudos fixo, curso de treinamento ou exame envolvido.
As etapas de avaliação, após o envio do formulário de inscrição ao PeopleCert incluem:
- Envio de “proposta”, ou seja, uma ideia para melhoria de negócios.
- Envio de “Pacote de Trabalho”, ou seja, informações e evidências sobre a eficácia e os benefícios da ideia.
- “Entrevista” com painel de avaliação. A certificação será fornecida após a avaliação positiva do projeto e a entrevista bem-sucedida.
Os candidatos à ITIL Master devem enviar um projeto real, abrangendo uma variedade de áreas ITIL.
Nesse sentido, redigir sobre o conhecimento que aplicaram para implementar soluções reais e demonstrar a eficácia contínua da solução e seus benefícios para o o negócio. É como um trabalho de conclusão de curso ou tese de mestrado.
Conheça as várias áreas de certificação para profissionais de TI!
Qual o valor da Certificação ITIL?
Como já foi citado anteriormente, a certificação online e presencial possui valores diferentes. A prova presencial é levemente mais barata que a remota, mas esses valores são revelados somente depois de entrar em contato com o local de prova escolhido.
Vou trazer os valores de cada exame remoto em 2021 (com o dólar valendo R$5,50) no site da PeopleCert:
- ITIL® 4 Foundation: US$342.00 (R$1881,00);
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support: US$467.00 (R$2.568,50);
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value: US$467.00 (R$2.568,50);
- ITIL® 4 Specialist: High Velocity: US$467.00 (R$2.568,50);
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve: US$467.00 (R$2.568,50);
- ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy: US$595.00 (R$3.272,50)
A certificação ITIL® 4 Master não possui valores explícitos, mas podemos preparar o bolso para algo como os valores acima. Se for gratuito, o dinheiro pode ser usado para comemorar essa longa caminhada!
My ITIL®
My ITIL® é a assinatura com as melhores práticas para profissionais que querem tirar a certificação ITIL. Mais do que apenas uma assinatura, é toda a ajuda prática, suporte de fácil acesso e propriedade profissional que você precisa para avançar em sua carreira de TI.
Ela tem um custo de US$69.00 por ano, garantindo esses e mais alguns benefícios.
Transição da ITIL v3 para ITIL 4
Tem a certificação antiga ou já tinha iniciado o processo da ITIL v3 quando saiu a versão 4? Sem problemas!
A Axelos recomenda que continue até finalizá-la (nível Especialista/Expert). Esses conhecimentos serão essenciais no futuro e o ajudarão a passar pela certificação ITIL 4 com mais tranquilidade.
Para se qualificar para o módulo de transição, os candidatos precisam possuir ITIL v3 Expert ou um mínimo de 17 créditos de qualificações ITIL v3.
O Módulo de Transição do ITIL 4 Managing Professional (MP) consiste em um treinamento obrigatório de 5 dias e exame final. Os candidatos aprovados recebem a designação ITIL 4 Managing Professional. Ele custa US$467.00 (R$2.568,50).
Esse módulo de transição cobre os principais conceitos introduzidos no ITIL 4 Foundation, bem como elementos importantes dos módulos do ITIL 4 Managing Professional.
Opção de segunda chance: Take² Re-sit Exam
O processo é longo, você estudou e investiu dinheiro nessas certificações, mas não se sente tão confiante? Existe uma solução para isso!
Ao agendar o exame da ITIL Foundation, por exemplo, você pode adicionar ao carrinho a opção do Take² Re-sit exam, que é a chance de refazer a prova em caso de falha. Ela custa US$89.
Só é possível adquirir essa “segunda chance” junto com o agendamento do exame. Caso você tenha sucesso e tire a certificação, não há como reaver esse dinheiro.
Enfim, esse artigo trouxe um visão geral sobre a Certificação ITIL e suas particularidades. Sempre acesse e faça as reservas diretamente no site da PeopleCert, cuidando com possíveis golpes internet afora.
Boa sorte no seu exame e se ficou alguma dúvida, deixe abaixo!
